Cos’è la customer experience e perché è così importante

Proviamo a semplificarlo al massimo. La customer experience (CX) è l'impressione generale, la sensazione che un cliente si porta dentro dopo ogni singolo contatto con la tua azienda. Non stiamo parlando solo del prodotto o del servizio clienti, ma della somma di tutte le esperienze vissute lungo l'intero viaggio con il tuo brand. È proprio […]